新規集客の難しさを感じている方も多いと思いますが、実は安定経営の鍵は、一度来てくださった患者様に継続して通っていただく、つまり「リピート率の向上」と「患者離れの防止」にあります。
せっかく良い施術を提供しても、数回で来院が途絶えてしまう…そんなお悩みを抱えているなら、それは「施術後のマーケティング」、つまり患者様との関係構築に改善の余地があるかもしれません。2025年の今、リピート率80%超えも決して夢ではない、患者離れを防ぐためのマーケティング戦略をお伝えします。
なぜリピートが重要なのか？
新規集客には、多大なコスト（広告費、時間、労力）がかかります。一方、既存患者様のリピートは、紹介を生んだり、口コミに繋がったりと、より効率的に安定した収益をもたらします。治療院経営において、リピート率の向上は、まさに生命線なのです。
患者離れを防ぐための「来院後マーケティング」戦略
患者様が「また来たい」「ここに通い続けたい」と感じるのは、単に痛みが取れた時だけではありません。来院から帰宅後まで、全ての体験とコミュニケーションが、リピートに繋がるマーケティング活動と言えます。
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施術中・施術後の丁寧なコミュニケーション：期待値の調整と価値の伝達
- 痛みの原因と施術計画の説明： 患者様は自分の体の状態や、どれくらい通えば良くなるのかに不安を感じています。「なぜこの痛みが出ているのか」「今日の施術で何が変わるのか」「今後どれくらいのペースで、どんな施術が必要か」を分かりやすく説明しましょう。一度で劇的に良くなるケースばかりではないことを正直に伝え、回数券や次回予約の必要性を納得いただくことが、患者離れを防ぐ第一歩です。
- 施術以外の価値提供： 施術中に、日常生活での体の使い方のアドバイスや、痛みの原因となるであろう習慣について語りかけましょう。「ただ体を触るだけでなく、自分の悩みに寄り添ってくれている」と感じてもらうことが信頼に繋がります。
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ホームケア・セルフケア指導：院にいない時間もサポート
- 施術効果を持続させたり、再発を予防したりするための自宅でできる簡単なストレッチや体操、姿勢の注意点などを指導しましょう。
- 口頭だけでなく、イラスト付きの用紙を渡したり、簡単な指導動画をQRコードやLINEで送ったりするのも効果的です。これにより、患者様は「家に帰ってからも私のことを気にかけてくれている」「ここに来れば、自分の力で健康を維持する方法も学べる」と感じ、院への信頼と価値を再認識します。
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次回来院へのスムーズな誘導と予約の促進
- 施術が終わったら、必ず次回来院の目安を具体的に伝えましょう。「次は〇日～〇日の間に来ていただけると、今日の効果が持続しやすいですよ」など、具体的な期間を示すことが重要です。
- 会計時に次回の予約を促す声かけを忘れずに行いましょう。「次、いつにされますか？」と聞くのが難しければ、「〇日あたりに空きがございますが、いかがですか？」と具体的に提案するのも効果的です。
- 電話だけでなく、LINEやウェブサイトからのオンライン予約など、患者様が最も予約しやすい方法を提供しましょう。予約の手間をなくすことは、リピート率向上に直結します。
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施術後のフォローアップ：忘れられない存在に
- 施術後数日経った頃に、「先日の体調はいかがですか？」といった気遣いのメッセージを送るのも効果的です。ただし、過度な営業にならないよう、患者様の状態を気遣うトーンを大切にしましょう。（電話、メール、LINE公式アカウントなどが活用できます）
- 定期的に（月に1回など）健康情報や院からのお知らせなどを配信するのも有効です。メルマガやLINE公式アカウントを通じて、患者様の健康意識を高める情報を提供することで、「この院はいつも役立つ情報をくれる」というポジティブな関係性を維持できます。
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患者様の声に耳を傾ける：信頼のフィードバックサイクル
- 患者様にアンケートをお願いしたり、施術後の声かけで率直な感想を伺ったりする機会を設けましょう。
- 良い評価はもちろん、改善点についての意見も真摯に受け止め、「〇〇様の声を受けて、△△を改善しました」といったフィードバックを伝えることで、患者様は「自分の意見を聞いてくれる」「この院は常に良くなろうとしている」と感じ、より深い信頼を寄せてくれます。
2025年は「関係性構築力」がリピートの鍵
2025年の治療院マーケティングにおいて、患者離れを防ぎリピート率を80%以上に引き上げるためには、新規集客テクニック以上に、患者様一人ひとりとどれだけ深く、継続的な関係を築けるかが鍵となります。
- 施術の質はもちろん、来院中の丁寧なコミュニケーション
- ホームケア指導による、院を離れても続く価値提供
- スムーズな予約導線と次回来院への声かけ
- 施術後の適切なフォローアップ
- 患者様の声に耳を傾け、改善に繋げる
これらの施策は、どれも特別なことではなく、患者様への「おもてなし」や「気配り」の延長線上にあるものです。しかし、これらを意識的に、そして継続的に行うことで、患者様はあなたの院を「ただ施術を受けに行く場所」ではなく、「自分の健康を任せられる、信頼できるパートナー」として認識してくれるようになります。
「リピート率が伸び悩んでいる」と感じるなら、ぜひ今日から「来院後のマーケティング」に焦点を当ててみてください。目の前の患者様との関係性を大切にすることで、きっとリピート率は向上し、あなたの院は地域で愛され続ける存在になるはずです。
